Rahasia dari HosTeladan berpengalaman

Nikki adalah salah satu tuan rumah pertama di Airbnb yang memperoleh status HosTeladan ketika program ini pertama kali diluncurkan di tahun 2014. Dia mempertahankan status itu selama lebih dari 16 kuartal berturut-turut.

Bagaimana Nikki melakukannya? Dia belajar menerima tamu dari awal, dimulai dengan sebuah pondok kecil di halaman belakang rumahnya di San Francisco. Tempat tunggal tersebut berkinerja sangat baik sehingga ia terinspirasi untuk memperluas menyewakan rumah tiga kamar tidurnya selama liburan keluarga.

Di sini, Nikki berbagi rahasia keberhasilan HosTeladannya.

“Enam tahun yang lalu, saya menginap di Airbnb untuk yang pertama kalinya di Provence, Prancis, dan saya sangat menyukai tempat itu. Ini adalah studio mungil di kota tua Aix. Tempat ini melayani kebutuhan kami dengan sangat baik, namun tuan rumah kurang berupaya menjadikannya menarik atau tidak berupaya sama sekali. Saya sadar bahwa jika saya sedikit berinvestasi ke tempat itu, saya bisa membuat sesuatu yang super istimewa dengan guesthouse kecil seluas 200 kaki persegi di halaman belakang. Saya kira tempat ini hanya jarang dipesan, namun saya terkejut saat tempat ini langsung dipesan selama seminggu penuh.”

“Setiap kali saya memasang iklan baru secara online, saya memulai dengan harga iklan awal yang hanya 50-70% dari harga pasar, sampai saya memiliki setidaknya tiga ulasan (atau sampai saya mendapatkan begitu banyak permohonan pemesanan sehingga saya bisa menaikkan harga sesuai harga pasar). Saya melakukannya sehingga saya dapat menyiasatinya tanpa mengorbankan ulasan yang baik dan karena penting untuk mendapatkan sejumlah ulasan sesegera mungkin sehingga iklan tersebut muncul lebih tinggi di peringkat pencarian.”

“Semuanya bermula dari tempat yang bagus. Tempat itu harus bersih. Saya menyukai tempat saya yang terbuka dan nyaman. Sangat rapi, namun dengan titik fokus desain yang menyediakan ruang beristirahat bagi mata Anda. Tempat ini juga harus nyaman, terutama tempat tidur. Saya berinvestasi pada kasur busa memori dan orang-orang menyukainya. Ini sungguh merupakan latihan empati. Anda menelusuri tempat ini dan memikirkan bagaimana orang-orang akan menggunakannya, lalu menyesuaikan dengan konsep desain Anda di sekitar ruang itu.”

“Memasang foto yang bagus akan memberikan pengaruh yang besar. Anda wajib menampilkan foto profesional. Saya memikirkan tentang tempat ini, apakah cocok untuk keluarga atau ideal untuk jenis wisatawan tertentu, dan saya memasangnya dalam judul. Tuliskan deskripsi yang baik, sangat mendetail serta menarik sehingga ada orang yang terpikat melihat iklan tersebut. Jelaskan mengenai tempat tidur, seprai, merek sabun atau fasilitas tertentu yang Anda sediakan.”

“Dalam iklan, pastikan Anda menyertakan penjelasan tentang hal unik dari properti Anda. Jelaskan kepada mereka secara jujur dan jelas, tanpa membuat mereka kehilangan minat. Anda sebaiknya cukup transparan untuk membantu tamu memilih properti yang diinginkan.”

“Bagi saya, komunikasi merupakan aturan Nomor 1 untuk melayani tamu dengan baik. Komunikasi langsung Anda dengan tamu dimulai dari pertanyaan pertama. Saya selalu mengajukan beberapa pertanyaan kepada calon tamu setelah mereka mengajukan permohonan pemesanan, bukan bermaksud kasar atau terlalu ingin tahu, tetapi sekadar ingin memastikan bahwa tempat tersebut cocok bagi mereka. Anda benar-benar memulai proses mendapatkan ulasan 5 bintang pada saat itu.”

“Kejutan terbesar bagi saya adalah betapa menyenangkannya para tamu yang pernah menginap di tempat saya. Mereka begitu jujur, ramah, dan pengertian. Dan dari sisi ekonomi, saya terkejut dengan pendapatan yang dihasilkan. Saya memulai ini tanpa mengharapkan hasil yang sangat baik, apalagi bermaksud menjadikannya karier. Saya berfokus pada hal-hal yang sangat saya sukai tentang menerima tamu dan mengejar peluang ketika melihatnya, dan ternyata hasilnya sangat baik.”