Mempraktikkan keramahtamahan inklusif dan memerangi bias

Airbnb percaya bahwa perjalanan bisa membantu menjalin koneksi dan membangun dunia yang lebih terbuka dan inklusif. Diskriminasi merupakan hambatan nyata terhadap koneksi tersebut, itulah sebabnya sangat penting untuk mengatasinya.

Untuk membantu Tuan Rumah dan tamu dalam memahami diskriminasi serta bias yang menjadi penyebabnya, Airbnb bekerja sama dengan para psikolog sosial terkemuka, Dr. Robert W. Livingston dari Harvard University serta Dr. Peter Glick dari Lawrence University. Pedoman dan praktik terbaik dalam artikel ini diilhami oleh penelitian dan pengetahuan mereka.

“Bias” mengacu pada perasaan atau asumsi tentang seseorang berdasarkan ciri-ciri seperti ras, agama, negara asal, etnis, disabilitas, jenis kelamin, identitas gender, orientasi seksual, atau usia. “Diskriminasi” adalah ketika Anda berperilaku berbeda terhadap seseorang berdasarkan ciri-ciri mereka. Bias tidak selalu mengarah kepada diskriminasi, namun biasanya ia menjadi titik awal diskriminasi.

Umumnya, bias ada di tingkat bawah sadar dan sering disebut sebagai “bias implisit.” Bias implisit dapat mempengaruhi bagaimana kita memperlakukan orang, menyebabkan kita mendiskriminasi—terkadang tanpa kita menyadarinya.

Peran jenis kelamin berakar dalam masyarakat dan—baik kita sadar akan hal itu maupun tidak—kebanyakan dari kita menggunakannya untuk memutuskan bagaimana menurut kita orang harus bertindak. Stereotip gender memiliki implikasi yang signifikan terhadap orang-orang LGBTQ (lesbian, gay, biseksual, transgender, questioning, queer) karena identitas mereka yang menantang norma-norma sosial.

Tidak peduli bagaimana opini Anda terhadap masalah gender dan LGBTQ, penting untuk diingat bahwa memperluas keramahtamahan terhadap orang lain tidak perlu menyetujui pandangan atau gaya hidup mereka.

Salah satu cara bias menampilkan dirinya adalah melalui penilaian stereotip. Stereotip adalah penggambaran atau gagasan jenis orang tertentu yang dianut orang, namun terlalu disederhanakan atau dilebih-lebihkan. Setiap orang menggunakan stereotip sampai batas tertentu—kadang secara sadar, kadang tidak. Memberi stereotie pada sekelompok orang sering dapat menyebabkan perilaku diskriminatif, dari penghinaan yang tidak disengaja hingga kasus ketidakadilan yang ekstrem.

Diskriminasi bertentangan dengan nilai-nilai inti Airbnb dan tidak boleh ada di platform kami. Diskriminasi dapat dikendalikan dan dihindari, meskipun hal itu berasal dari bias implisit.

Berikut adalah beberapa langkah yang bisa dilakukan setiap Tuan Rumah untuk memerangi bias dan menciptakan sebuah komunitas yang lebih inklusif:

• Sampaikan secara terbuka. Tambahkan pesan ke profil Anda yang menyatakan bahwa pintu Anda terbuka untuk semua orang. Hal ini tidak hanya memberi sinyal kepada tamu bahwa mereka disambut hangat, namun bisa menginspirasi Tuan Rumah lain agar turut merangkul nilai-nilai keberagaman dan inklusi.
• Gunakan standar yang sama untuk semua orang. Buat seperangkat kriteria objektif yang Anda gunakan untuk mengevaluasi setiap calon tamu. Misalnya, apakah tanggalnya cocok untuk Anda? Apakah Anda bisa mengakomodasi jumlah tamu yang akan menginap? Jika kriteria Anda tidak konsisten dari situasi ke situasi, bias dapat terbawa ke dalam pengambilan keputusan Anda.
• Gunakan pengambilan keputusan yang bijaksana. Sebelum menyetujui atau menolak tamu, tentukan mengapa Anda mengambil keputusan itu dan tantang diri Anda sendiri untuk memberikan penjelasan yang tegas berdasarkan kriteria yang Anda tetapkan. Tanyakan kepada diri sendiri apakah Anda merasa nyaman jika harus memberi tahu tamu secara langsung alasan mereka ditolak.
• Abaikan stereotipe. Salah satu dari beberapa cara yang terbukti dapat membalikkan bias implisit adalah mencari pengalaman dan info yang berlawanan dengan stereotipe. Keluarlah dari zona nyaman Anda dan bertemu dengan orang-orang dari berbagai latar belakang atau komunitas. Sambut tamu Airbnb dari berbagai kalangan. Kontak positif dan interaksi sosial dapat mengurangi bias.

Dapatkan tips untuk membantu setiap tamu merasa disambut hangat

Informasi yang dimuat dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak dipublikasikan.