Cara menangani ulasan yang bernada pembalasan

Tuan rumah seharusnya merasa nyaman menyambut tamu tanpa perlu khawatir dengan kemungkinan menerima ulasan yang bersifat pembalasan. Anda bisa meminta penghapusan ulasan yang menurut Anda melanggar Kebijakan Ulasan kami, misalnya ulasan yang bernada pembalasan.

Ulasan bernada pembalasan adalah ulasan bias yang mungkin ditulis tamu setelah Anda melaporkan pelanggaran kebijakan serius, seperti:

• Merusak properti Anda
• Menginap lebih lama dari durasi reservasi
• Melanggar peraturan rumah standar Anda
• Mengadakan pesta atau acara tanpa izin di tempat Anda

Katakanlah tamu merokok di rumah Anda, dan ini melanggar peraturan rumah. Anda memberi tahu tamu bahwa Anda menemukan puntung rokok di ruang tamu, lalu mengajukan klaim penggantian biaya untuk pembersihan intensif. Menanggapi hal ini, tamu Anda menolak membayar, lalu memberikan ulasan bernada marah. Anda bisa mengadukan ulasan seperti ini, dan kami akan menyelidikinya untuk menentukan apakah ulasan tersebut memenuhi syarat untuk dihapus.

Pelajari cara mengajukan permohonan penghapusan untuk suatu ulasan

Mengajukan permohonan penghapusan untuk suatu ulasan tidak menjamin ulasan tersebut akan dihapus. Anda akan diminta untuk menunjukkan bagaimana ulasan tersebut tidak mematuhi Kebijakan Ulasan kami. Anda bisa memberikan detail dan dokumentasi apa pun tentang pelanggaran kebijakan tersebut, seperti foto atau utas pesan dengan tamu.

Dokumentasi Anda harus menunjukkan bahwa telah terjadi pelanggaran kebijakan yang jelas. Juga harus jelas bahwa melaporkan pelanggaran kebijakan kepada Airbnb dan/atau tamu kemungkinan besar akan menyebabkan ulasan bernada pembalasan.

Ada baiknya Anda selalu berkomunikasi dengan tamu di tab Pesan, sehingga Dukungan Airbnb bisa dengan mudah meninjau dokumentasi ini.

Tuan Rumah mengatakan bahwa kebijakan kami seputar ulasan bernada pembalasan telah membantu mereka menerima tamu dengan percaya diri. Leanne, tuan rumah, mengatakan bahwa ulasan bernada pembalasan mengenai tempatnya “segera dievaluasi dan dihapus begitu saya mengajukan permohonan. Saya benar-benar merasa Airbnb melindungi saya.”

Informasi yang dimuat dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak dipublikasikan.