Proses check-out yang jelas dan mudah

Proses check-out sebaiknya hanya membutuhkan sedikit usaha dari tamu dan Tuan Rumah. Tambahkan petunjuk di iklan Anda, dan Airbnb akan otomatis mengirimkannya kepada tamu pada malam sebelum check-out.

Cara menambahkan petunjuk check-out sama seperti cara Anda memasukkan peraturan rumah standar. Buat daftar check-out dengan cepat dengan memilih dari tugas umum berikut ini:

• Kumpulkan handuk yang sudah digunakan
• Buang sampah
• Matikan lampu dan peralatan elektronik
• Kunci pintu/jendela
• Kembalikan kunci

Anda bisa menambahkan detail pada setiap tugas. Contohnya, Anda bisa meminta agar tamu memilah sampah biasa dan sampah daur ulang untuk dimasukkan ke tempat sampah yang berbeda. Anda juga bisa menulis permintaan yang spesifik untuk rumah Anda, seperti menutup panggangan setelah digunakan.

Tamu bisa mengakses petunjuk check-out dan peraturan rumah sebelum mereka memesan tempat. Setelah memesan, mereka dapat menemukan petunjuk check-out di tab Perjalanan, berikut peraturan rumah, info wifi, dan detail penting lainnya.

Tamu mengharapkan check-out yang mudah tanpa harus bersih-bersih, namun mereka tidak boleh meninggalkan tempat Anda dalam kondisi yang membutuhkan pembersihan berat atau pembersihan intensif, sesuai aturan dasar untuk tamu.

“Kami ingin menjaga agar proses check-out berjalan semudah mungkin,” kata Keshav, anggota Dewan Penasihat Tuan Rumah di New Delhi. “Petugas kebersihan datang dan melakukan semua yang perlu dilakukan.”

Kami akan mengirimkan pengingat otomatis kepada tamu yang memuat info tentang waktu dan petunjuk check-out Anda. Ini akan dikirim sebagai notifikasi push ke perangkat seluler tamu Anda sehari sebelum check-out pukul 17.00 di zona waktu tempat mereka menginap.

Tamu harus mengunduh aplikasi Airbnb dan mengaktifkan notifikasi push untuk menerima pengingat ini. Begitu mereka check-out, tamu bisa memberi tahu Anda bahwa mereka telah meninggalkan tempat dengan sekali ketuk atau klik saja.

Anda mungkin ingin menekankan pentingnya check-out tepat waktu. “Saya memberitahukan kepada tamu bahwa petugas kebersihan akan tiba pukul 11.00 pagi untuk mempersiapkan apartemen bagi tamu berikutnya sehingga mereka memahami betapa pentingnya meninggalkan tempat tepat waktu,” kata Joh, HosTeladan di San Francisco.

Kartu check-out adalah cara mudah untuk mengirimkan informasi check-out kepada tamu Anda. Begitu Anda memasukkan petunjuk check-out, Anda bisa menambahkan kartu check-out ke balasan cepat atau pesan terjadwal. Kartu tersebut ditautkan ke petunjuk Anda.

Meskipun Airbnb akan otomatis mengirimkan pengingat kepada tamu pada malam sebelum check-out, Andalah yang memegang kendali atas pengalaman Anda dengan tamu. Anda mungkin perlu mengatur pesan terjadwal untuk mengirimkan pengingat check-out langsung ke kotak masuk Airbnb tamu Anda, jika mereka tidak mengunduh aplikasi atau tidak mengaktifkan notifikasi push.

Setelah tamu pergi, mereka bisa memberikan nilai bintang terkait komunikasi Tuan Rumah dan menjelaskan apa saja yang sudah berjalan dengan baik atau bisa lebih ditingkatkan. Salah satu opsi adalah melaporkan "tugas check-out terlalu banyak." Iklan dengan penilaian rendah yang berulang akibat tugas yang tidak wajar dapat dihapus dari Airbnb.

Tamu juga memilih nilai bintang keseluruhan untuk masa inap mereka. Umpan balik dan nilai bintang untuk kategori tertentu, seperti komunikasi, tidak akan memengaruhi status HosTeladan.