Persiapan menerima tamu pengungsi dengan Airbnb.org

Ketika pindah ke negara baru, pengungsi dan pencari suaka perlu memahami budaya baru sembari menangani banyak urusan logistik, seperti menyelesaikan administrasi, dan mencari pekerjaan. Seringkali, pekerja sosial di mitra nirlaba Airbnb.org membantu klien pengungsi menjalani berbagai urusan penting tersebut, dan membantu mereka menemukan tempat tinggal permanen. Terkadang, pengungsi dan pencari suaka harus menghadapi tantangan ini sendiri.

Sebagai Tuan Rumah, Anda bisa menjadi bagian dari momen penting dalam hidup orang lain dengan menawarkan tempat menginap yang aman dan nyaman saat mereka mulai menata diri di lingkungan baru untuk sementara waktu hingga mereka bisa menyusun rencana untuk masa depan mereka dan kembali merasakan kehidupan normal.

Dalam artikel ini, Anda akan mendapatkan tips tentang cara bersiap untuk menerima tamu yang sedang membangun kembali kehidupan mereka. Rekomendasi ini didasari oleh saran dari Tuan Rumah lainnya yang telah menyambut tamu pengungsi, dan dari pekerja sosial nirlaba yang membantu klien pengungsi.

Sebelum memesan, pekerja sosial dari salah satu mitra nirlaba Airbnb.org—seperti IRC dan HIAS—atau calon tamu yang telah menerima voucher pemesanan yang sudah dibayar akan menghubungi Anda untuk mengonfirmasikan detail mengenai tempat Anda. Untuk memudahkan hal ini, pastikan detail iklan Anda lengkap dan terkini, dan tanggapi pertanyaan dengan segera.

Perlu diketahui bahwa selama krisis pengungsi, seperti yang saat ini melanda Ukraina, kebutuhan akan tempat tinggal sangat mendesak dan harus segera dilakukan. Dalam kasus tertentu, permohonan pemesanan Airbnb.org mungkin untuk masa inap selama 30 hari atau lebih, dimulai hanya satu atau dua hari setelah permohonan awal tamu.

Selama proses pemesanan, Anda bisa mengajukan pertanyaan kepada tamu atau pekerja sosial, dan jika dibutuhkan, Anda juga akan mendapatkan akses ke tim dukungan khusus Airbnb.org yang terlatih.

Mitra nirlaba seringkali menyediakan kebutuhan dasar bagi klien mereka seperti makanan dan transportasi, serta akses ke layanan penting seperti perawatan kesehatan, penempatan pekerjaan, dan bantuan tempat tinggal jangka panjang.

Karena skala upaya relokasi tempat tinggal pengungsi Ukraina sangat besar, permintaan untuk layanan dukungan ini sangat tinggi. Tamu dianjurkan untuk terlebih dahulu melakukan upaya untuk mengurus hal-hal dasar ini secara mandiri, sehingga dukungan dapat diberikan kepada mereka yang paling membutuhkan.

Sebagai Tuan Rumah, Anda bisa memilih untuk memberikan panduan mengenai sumber informasi setempat guna membantu tamu Anda menyesuaikan diri dengan komunitas baru mereka, meskipun hal tersebut tentu saja tidak diwajibkan.

"Saya langsung berpikir layaknya seorang ibu," kata Sarah, Tuan Rumah di Vancouver, Kanada. “Apakah mereka membutuhkan pakaian? Perlukah kami menyediakan makanan di kulkas? Apakah mereka perlu bantuan untuk berbelanja kebutuhan sehari-hari?” Dia mengirimkan semua pertanyaan ini kepada pekerja sosial nirlaba yang mengurus tamunya, yang mengirimkan balasan dan menyampaikan bahwa keluarga yang akan menginap mungkin perlu selimut ekstra dan mainan kecil untuk anak-anak.

Dengan berbekal tradisi warisan komunitas Ukraina dan pengalaman menerima tamu pengungsi terdahulu melalui Airbnb.org, Tuan Rumah Adam dari Ontario, Kanada, dengan cepat menawarkan tempat menginap kepada orang-orang yang melarikan diri dari konflik di Ukraina. Selain menyewakan tempat dan properti yang dikelola, Adam mengatakan bahwa ia senang membantu tamu membangun kembali kehidupan mereka dengan menghubungkan mereka dengan budaya dan komunitas Ukraina di daerahnya, seperti toko, gereja, dan kelas pengembangan profesional di pusat komunitas Ukraina setempat. “Saya akan bertanya kepada mereka, ‘Apa yang biasa Anda lakukan di kampung halaman?' dan mencoba memberi tahu mereka mengenai hal-hal yang sesuai,” ujarnya.

Tingkat privasi yang diinginkan setiap individu atau keluarga berbeda-beda, sama seperti tamu Airbnb lainnya. Mengidentifikasi area di rumah Anda yang bisa digunakan tamu untuk bersantai secara pribadi atau terhubung sebagai keluarga—ruang kecil, halaman belakang, atau ruang lainnya—bisa memudahkan transisi dan membantu mereka merasa diterima.

"Keluarga [yang kami layani] bisa menyendiri atau bersosialisasi sesuai keinginan mereka," ujar Sarah. "Kami saling bersikap ramah jika berjumpa dengan mereka di taman atau ketika memberikan keperluan sehari-hari, tetapi kami memberi mereka ruang untuk melakukan aktivitas mereka sendiri."

Airbnb telah memperkenalkan panduan dan program untuk membantu Tuan Rumah menyediakan masa inap yang lebih aman. Berikut beberapa hal penting yang harus diperhatikan:

• Memakai masker dan mempraktikkan jaga jarak sosial apabila diwajibkan oleh peraturan dan pedoman setempat
• Mematuhi 5 tahap proses pembersihan intensif Airbnb di antara setiap masa inap
• Jangan bepergian atau menerima tamu bila Anda baru-baru ini terpapar atau memiliki gejala COVID-19

Tamu pengungsi mungkin mengalami kesulitan pelik sebagai bagian dari perjalanan mereka. Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengalaman pengungsi, kunjungi sumber informasi berikut yang direkomendasikan oleh mitra nirlaba kami:

• Pelajari selengkapnya tentang bekerja dengan pengungsi
• Dapatkan informasi tentang krisis pengungsi Ukraina saat ini dari mitra Airbnb.org, Organisasi Internasional untuk Migrasi
• Ketahui tentang krisis yang dihadapi orang-orang dari Afghanistan dari mitra Airbnb.org, International Rescue Committee (IRC)

Bagaimana cara orang-orang yang meninggalkan Ukraina memesan penginapan sementara?
Begitu seseorang atau keluarga diidentifikasi membutuhkan tempat tinggal sementara, seorang pekerja sosial organisasi nirlaba dapat membantu mereka memesan penginapan, atau tamu tersebut mungkin akan menerima voucher pemesanan yang memungkinkan mereka untuk memesan akomodasi sementara secara mandiri.

Saat proses pemesanan, Tuan Rumah mungkin diberi tahu apabila permohonan reservasi ditujukan untuk tempat menginap darurat melalui Airbnb.org.

Berapa lama durasi masa inap yang perlu saya sediakan untuk tamu pengungsi?
Penginapan Airbnb.org biasanya dipesan untuk beberapa hari hingga beberapa minggu. Namun, karena jutaan orang sedang meninggalkan Ukraina, lembaga nirlaba dan pemerintah menangani permintaan bantuan yang sangat banyak, dan memerlukan masa inap selama 30 hari atau lebih bagi sebagian tamu.

Beberapa kota tidak lagi memberlakukan batas durasi menginap untuk menampung pengungsi. Untuk mengetahui peraturan apa saja yang berlaku di area Anda, harap hubungi pihak berwenang terkait setempat.

Apa yang terjadi setelah masa inap tamu pengungsi berakhir?
Selama menjalani masa inap sementara sebagai tamu pengungsi, mereka mungkin berupaya merencanakan langkah-langkah berikutnya untuk membangun kehidupan di lokasi baru, termasuk menemukan akomodasi jangka panjang.

Tamu memiliki akses langsung ke tim dukungan khusus Airbnb.org, yang bekerja sama dengan organisasi nirlaba lokal untuk mendapatkan dukungan tambahan bila diperlukan.

Karena skala krisis Ukraina yang sangat besar, organisasi nirlaba harus memprioritaskan untuk menawarkan bantuan tambahan kepada individu yang mereka anggap paling membutuhkannya. Untuk saat ini, kita tidak dapat menjamin bahwa setiap tamu bisa mendapatkan dukungan jangka panjang.

Apabila tamu membutuhkan penambahan masa inap sementara pada akhir masa inapnya, mereka dapat menghubungi Airbnb.org untuk meminta akomodasi tambahan hingga dua minggu.

Bagaimana agar orang-orang memenuhi syarat untuk mendapatkan penginapan darurat?
Airbnb.org sering bekerja sama dengan organisasi nirlaba dan agen relokasi tempat tinggal yang khusus menanggapi krisis dan relokasi tempat tinggal pengungsi untuk mempermudah dukungan di lapangan, termasuk mengevaluasi kebutuhan dan kelayakan calon tamu.

Tamu Airbnb.org yang memesan akomodasi sementara secara mandiri diwajibkan untuk membuat akun Airbnb, yang mungkin mencakup pemeriksaan verifikasi identitas.

Bagaimana dampak menerima tamu di Airbnb.org terhadap status HosTeladan saya?
Untuk penilaian HosTeladan 1 April 2022 (termasuk data mulai 1 April 2021 hingga 31 Maret 2022):

• Pemesanan Airbnb.org akan ditambahkan ke jumlah total masa inap Anda.
• Pemesanan Airbnb.org tidak akan memengaruhi faktor lain yang dipertimbangkan selama penilaian HosTeladan triwulanan, yang mencakup ulasan, pembatalan, dan tingkat respons.

Siap untuk memulai? Bergabunglah dengan komunitas yang terus berkembang yang memberikan dukungan bagi orang-orang saat dibutuhkan melalui Airbnb.org.